• VTU Elettronica / Laboratorio: VTUElettronica di Tontini Valerio , con sede in via Castelmassimo 91, P.IVA 03002410607 , e-mail info@vtuelettronica.com, PEC vtuelettronica@pec.it.
• Sito: https://www.vtuelettronica.com
• Cliente: il soggetto che richiede il Servizio (consumatore o professionista).
• Servizio: attività di diagnosi, riparazione hardware/elettronica, assistenza tecnica informatica/elettronica, svolte fuori dalla garanzia legale del venditore e/o dalla garanzia convenzionale del produttore.
• Vettore/Corriere: soggetto incaricato del trasporto.
• Preventivo gratuito: stima orientativa (anche verbale o via e-mail) basata sulle informazioni fornite dal Cliente, non vincolante e senza smontaggio/diagnosi approfondita.
• Diagnosi (o costo di elaborazione preventivo): attività tecnica di analisi per individuare il guasto e definire un preventivo definitivo.
• Preventivo: documento scritto con costi e interventi definitivi, emesso dopo diagnosi.

L’invio della richiesta tramite Sito, la consegna in laboratorio o la spedizione del dispositivo costituiscono accettazione delle presenti Condizioni.

3.1 Il Cliente deve descrivere con la massima precisione difetti/anomalie riscontrate e condizioni d’uso.
3.2 Il Cliente garantisce di essere proprietario o avente titolo alla disponibilità del dispositivo.
3.3 Il Cliente consegna/spedisce il dispositivo con imballo adeguato. Se il dispositivo non si accende o presenta difetti intermittenti, il Cliente lo segnala espressamente.

4.1 Costo diagnosi/elaborazione preventivo: € 15,00 IVA inclusa.
4.2 Il costo di diagnosi è dovuto:

• anche se il Cliente decide di non proseguire con la riparazione;

• anche se il dispositivo risulta non riparabile o economicamente non conveniente;

• anche se la riparazione viene tentata ma non risulta possibile.

4.3 Se il Cliente accetta il Preventivo di riparazione, i € 15,00 vengono detratti dal prezzo finale.
4.4 Il Preventivo definitivo viene comunicato via e-mail (o altro canale concordato). L’esecuzione della riparazione avviene solo dopo accettazione e pagamento anticipato del Preventivo (salvo accordi diversi per iscritto).
4.5 VTU Elettronica può aggiornare il Preventivo solo se, a seguito di analisi più approfondita, emergono lavorazioni ulteriori non prevedibili; in tal caso informa il Cliente prima di procedere.

5.1 VTU Elettronica opera per ripristinare il normale funzionamento del dispositivo, nei limiti tecnici del caso.
5.2 VTU Elettronica può rifiutare o interrompere il Servizio se:

• il dispositivo è eccessivamente usurato/deteriorato;

• non sono reperibili ricambi a condizioni/tempi ragionevoli;

• il costo risulta sproporzionato rispetto al valore/beneficio atteso;

• sono presenti modifiche/manomissioni o riparazioni pregresse non a regola d’arte che compromettano sicurezza e lavorabilità.

5.3 Qualora il buon esito non sia ragionevolmente garantibile, VTU Elettronica lo comunica motivandolo.
5.4 Possono essere usate parti rigenerate/ricondizionate equivalenti per prestazioni, ove idonee e in presenza di indisponibilità/onerosità di parti nuove.
5.5 I componenti sostituiti diventano proprietà del Cliente; i componenti di scarto, se non richiesti espressamente e per iscritto prima della lavorazione, vengono smaltiti secondo normativa RAEE.

Definizione di “giorni lavorativi”: lun–ven, esclusi sab/dom e festività nazionali.

6.1 Le lavorazioni avvengono in ordine di arrivo, salvo accordi di urgenza scritti.
6.2 I tempi sono stime orientative, variabili per complessità guasto, necessità di test, disponibilità ricambi, tempi di consegna fornitori/vettori e carico di lavoro.

Dispositivi semplici (non industriali) (es. cancelli, caldaie, lavatrici, asciugatrici, ecc.)

• tempo indicativo complessivo (diagnosi + eventuale intervento): 5–15 giorni lavorativi.

Dispositivi complessi (industriali e/o alta complessità) (es. centraline auto, inverter, CNC, schede video, PC/notebook, ecc.)

• tempo indicativo di diagnosi: 5–30 giorni lavorativi; l’eventuale riparazione può richiedere ulteriore tempo.

6.3 In presenza di difficoltà (es. ricambi con consegne lunghe, guasti intermittenti, necessità di ulteriori ordini o test), i tempi possono prolungarsi anche sensibilmente, fino a 120 giorni lavorativi.
6.4 VTU Elettronica fornirà aggiornamenti al Cliente quando disponibili informazioni utili (preferibilmente via e-mail).

7.1 Spedizione verso VTU Elettronica: a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
7.2 Spedizione di rientro (restituzione o riconsegna): a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
7.3 Il Cliente può:

• organizzare ritiro/spedizione con proprio corriere; oppure

• richiedere il corriere proposto da VTU Elettronica: in tal caso il costo viene comunicato prima della spedizione.

7.4 VTU Elettronica non risponde di danni imputabili al vettore durante il trasporto; resta inteso che, se VTU Elettronica organizza la spedizione su incarico del Cliente, fornirà collaborazione per l’eventuale apertura di pratica con il vettore. È consigliata spedizione assicurata per beni di valore.

1. 8.1 Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento l’interruzione della lavorazione e la restituzione del dispositivo.
   8.2 Alla ricezione della richiesta, VTU Elettronica sospende le attività e prepara il dispositivo per riconsegna/spedizione.
   8.3 Costi in caso di restituzione senza riparazione: non sono dovuti importi ulteriori oltre a:

   • € 15,00 IVA inclusa di diagnosi (se non già pagata);

   • spese di spedizione di rientro, a carico del Cliente.
     
     
     8.4 Se la diagnosi è già stata pagata, resta dovuta unicamente l’eventuale spedizione di rientro.

Il Cliente si impegna a:

• fornire descrizione dettagliata dei guasti;

• imballare adeguatamente per la spedizione;

• effettuare backup dei dati (se presenti) e rimuovere informazioni riservate ove possibile;

• consegnare solo accessori strettamente necessari;

• comunicare se il dispositivo proviene da ambienti pericolosi o contaminati.

10.1 VTU Elettronica garantisce l’intervento e/o le parti riparate/sostituite per 90 giorni dalla riconsegna, limitamente alle parti oggetto di intervento.
10.2 La garanzia non copre difetti o danni dovuti a: uso improprio, negligenza, acqua/incendio, sovratensioni, eventi naturali, manomissioni, sigilli rimossi, installazione errata, modifiche non autorizzate, trasporto, collegamenti errati, difetti presenti in altre parti del macchinario non consegnate.
10.3 Se l’apparato non è collaudabile integralmente in laboratorio, VTU Elettronica garantisce la correttezza dell’intervento eseguito nei limiti dei test effettuabili; eventuali limitazioni verranno indicate nel Preventivo

Quando il Cliente consegna solo una parte non azionabile autonomamente (schede senza resto dell’apparato), i test completi possono non essere possibili. In tali casi:

• l’intervento è un tentativo tecnico di ripristino;

• non è possibile garantire il funzionamento dell’intero sistema una volta reinstallato;

• eventuali reclami dopo installazione su apparato non consegnato integralmente possono non essere accettati se non riconducibili all’intervento eseguito.

12.1 Il dispositivo è considerato in giacenza quando il Cliente non ritira/organizza il ritiro dopo comunicazione di disponibilità.
12.2 Trascorsi 30 giorni dall’avviso, VTU Elettronica potrà applicare costi di deposito (se previsti e comunicati) e inviare solleciti.
12.3 Trascorsi 90 giorni senza riscontro, VTU Elettronica potrà procedere allo smaltimento secondo normativa, previa ulteriore comunicazione al Cliente.

13.1 VTU Elettronica non è responsabile per ritardi dovuti a cause di forza maggiore o a ritardi di fornitori/vettori.
13.2 Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente previsti dalla legge; eventuali limitazioni di responsabilità operano nei limiti consentiti.

14.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.
14.2 Cliente consumatore: foro competente inderogabile è quello del luogo di residenza/domicilio del consumatore.
14.3 Cliente professionista/azienda: foro competente esclusivo è [Frosinone] (salvo diverso accordo scritto).

1) Quando si applica
Il diritto di recesso (“diritto di ripensamento”) si applica esclusivamente ai Clienti consumatori per i contratti conclusi a distanza (es. tramite sito internet, e-mail, telefono) o fuori dai locali commerciali. Non si applica agli accordi conclusi direttamente presso il laboratorio.

2) Termine per esercitare il recesso
Per i contratti di servizi, il Cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (invio della richiesta/accettazione del servizio).
Restano ferme le eccezioni previste dalla legge (art. 59 Codice del Consumo).

3) Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso il Cliente può:

• utilizzare il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Codice del Consumo); oppure

• inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:

• e-mail: info@vtuelettronica.com

4) Effetti del recesso e costi

• Se il recesso viene esercitato prima dell’avvio della diagnosi, VTU Elettronica interromperà la presa in carico e, su richiesta del Cliente, predisporrà la restituzione del dispositivo.

• Se il Cliente richiede espressamente l’avvio della prestazione (es. diagnosi) durante il periodo di recesso, il Cliente è tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già svolto fino al momento del recesso.
  Nel caso specifico dei servizi VTU Elettronica, ciò corrisponde al costo di diagnosi/elaborazione preventivo pari a € 15,00 IVA inclusa, una volta avviata (o completata) la diagnosi.

• Le eventuali spese di spedizione/trasporto restano a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto, potendo il Cliente scegliere tra ritiro con proprio corriere o corriere proposto da VTU Elettronica.

Il Cliente è informato che l’area del laboratorio può essere sottoposta a videosorveglianza per finalità di sicurezza e tutela del patrimonio, con informativa resa tramite cartellonistica e secondo normativa privacy applicabile (GDPR e normativa nazionale). Per maggiori dettagli (titolare, tempi di conservazione, diritti dell’interessato) si rimanda all’informativa privacy disponibile presso il laboratorio e/o sul Sito.