1) Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intendono per:

• VTU Elettronica / Laboratorio: VTU Elettronica di Tontini Valerio, con sede in Via Castelmassimo 91, 03029 Veroli (FR), P.IVA 03002410607, e-mail info@vtuelettronica.com, PEC vtuelettronica@pec.it.
• Sito: il sito web www.vtuelettronica.com e le pagine collegate ai servizi di richiesta riparazione, informazioni, condizioni e privacy.
• Cliente: il soggetto, consumatore o professionista/azienda, che richiede il servizio di diagnosi, assistenza o riparazione.
• Dispositivo: scheda elettronica, apparecchiatura elettronica, dispositivo ordinario, apparecchiatura professionale o industriale consegnata o spedita al laboratorio.
• Servizio: attività tecnica di diagnosi, verifica, riparazione, rigenerazione, assistenza o tentativo di ripristino svolta dal laboratorio su richiesta del Cliente.
• Diagnosi standard: verifica tecnica applicabile a schede elettroniche e dispositivi ordinari verificabili con normali prove da banco.
• Diagnosi tecnica dedicata: verifica tecnica riservata a dispositivi industriali, professionali, di potenza o ad alta complessità, il cui costo viene definito dopo ricezione e verifica preliminare del dispositivo.
• Preventivo: comunicazione scritta contenente costi, lavorazioni previste e condizioni dell’eventuale intervento di riparazione.
• Vettore / Corriere: soggetto incaricato del trasporto del dispositivo, scelto dal Cliente o proposto tramite piattaforme/logistiche esterne.

2) Ambito del servizio

VTU Elettronica svolge attività di diagnosi, assistenza e riparazione su schede elettroniche, dispositivi elettronici ordinari, apparecchiature professionali e dispositivi industriali.

Il servizio riguarda interventi tecnici eseguiti fuori dalla garanzia legale del venditore e/o dalla garanzia convenzionale del produttore, salvo diversa indicazione scritta.

Il laboratorio opera nei limiti delle informazioni fornite dal Cliente, delle condizioni del dispositivo ricevuto, della disponibilità dei ricambi, della documentazione tecnica reperibile e delle prove tecnicamente eseguibili in laboratorio.

3) Percorsi di riparazione: standard e industriale

Le richieste di riparazione sono suddivise in due percorsi principali:

3.1 Riparazione standard

Il percorso standard è riservato a schede elettroniche e dispositivi ordinari generalmente verificabili con normali prove da banco.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in questo percorso:

• schede caldaia;
• schede cancelli automatici;
• schede lavatrici, asciugatrici e lavastoviglie domestiche;
• schede climatizzatori e pompe di calore domestiche;
• schede stufe a pellet;
• piccoli dispositivi elettronici ordinari.

3.2 Riparazione industriale

Il percorso industriale è riservato a dispositivi professionali, industriali, di potenza o ad alta complessità, per i quali la diagnosi standard da € 15,00 non è applicabile.

Rientrano, a titolo esemplificativo, in questo percorso:

• inverter industriali e inverter fotovoltaici industriali;
• azionamenti motore, drive AC/DC e soft starter;
• alimentatori industriali e moduli di potenza;
• schede CNC, PLC, schede macchina e moduli di controllo;
• schede per lavanderie industriali e macchine professionali;
• schede per sistemi eolici industriali e aerogeneratori;
• apparecchiature complete, pesanti o non testabili con normali prove da banco.

4) Richiesta online e dati forniti dal Cliente

Il Cliente è tenuto a compilare il modulo di richiesta online indicando dati anagrafici, recapiti, tipologia di richiesta, dati del dispositivo, marca, modello, difetto riscontrato e ogni altra informazione utile alla valutazione tecnica.

In caso di invio di più dispositivi nella stessa richiesta, ogni dispositivo deve essere indicato separatamente, utilizzando la funzione di aggiunta presente nel modulo online.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni corrette e complete. Descrizioni generiche, incomplete o errate possono rendere più lenta o meno precisa la valutazione tecnica.

Il Cliente garantisce di essere proprietario del dispositivo o comunque di avere titolo per richiederne la diagnosi, la riparazione, la spedizione, la restituzione o lo smaltimento.

5) Diagnosi standard

La diagnosi standard si applica esclusivamente a schede elettroniche e dispositivi ordinari verificabili con normali prove da banco.

Il costo della diagnosi standard è pari a € 15,00 per ogni scheda o dispositivo inserito nella richiesta.

L’importo è finale e non soggetto a IVA in quanto VTU Elettronica opera in regime forfettario.

Se il Cliente accetta il preventivo di riparazione, il costo della diagnosi standard viene detratto dal totale della riparazione.

Il costo della diagnosi standard resta dovuto nei seguenti casi:

• rifiuto del preventivo di riparazione;
• dispositivo non riparabile;
• riparazione non conveniente rispetto al valore o alla condizione del dispositivo;
• impossibilità tecnica di completare l’intervento per cause non dipendenti dal laboratorio;
• richiesta di restituzione prima dell’accettazione del preventivo, se la diagnosi è già stata avviata o completata.

6) Diagnosi tecnica dedicata per dispositivi industriali

Per dispositivi industriali, professionali, di potenza o ad alta complessità viene applicata una diagnosi tecnica dedicata.

Il costo della diagnosi tecnica dedicata non viene calcolato automaticamente dal modulo online, ma viene definito dopo la ricezione del dispositivo e una verifica preliminare da parte del laboratorio.

La verifica preliminare può includere, a titolo esemplificativo:

• identificazione di marca, modello, potenza, corrente e dati di targa;
• valutazione dello stato esterno del dispositivo;
• controllo dell’accessibilità alle schede interne;
• valutazione della complessità tecnica;
• verifica della possibilità di alimentazione o prova in sicurezza;
• valutazione della necessità di ricambi, schemi, manuali o documentazione tecnica.

La diagnosi tecnica dedicata viene avviata solo dopo comunicazione del relativo costo, accettazione da parte del Cliente e pagamento anticipato dell’importo richiesto.

In caso di successiva accettazione del preventivo di riparazione, l’importo pagato per la diagnosi tecnica dedicata viene detratto dal costo finale dell’intervento.

Se il Cliente non accetta il costo della diagnosi tecnica dedicata, il dispositivo non viene sottoposto a diagnosi. Il materiale potrà essere ritirato dal Cliente o restituito tramite corriere, con spese di spedizione a carico del Cliente.

7) Preventivo e accettazione della riparazione

A seguito della diagnosi, VTU Elettronica comunica al Cliente un preventivo di riparazione contenente, quando possibile, il costo dell’intervento, le lavorazioni previste, eventuali ricambi necessari e le principali condizioni tecniche applicabili.

Il preventivo viene comunicato tramite e-mail, messaggio o altro canale concordato con il Cliente. La riparazione viene avviata solo dopo accettazione del preventivo da parte del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

Il preventivo ha carattere tecnico ed economico sulla base delle verifiche effettuate, delle condizioni del dispositivo, dei ricambi disponibili e delle informazioni note al momento della comunicazione.

VTU Elettronica può aggiornare il preventivo qualora, durante la lavorazione, emergano difetti ulteriori, componenti danneggiati non rilevabili nella prima fase, problemi intermittenti, manomissioni, danni causati da precedenti interventi o condizioni tecniche non prevedibili.

In caso di variazione del preventivo, VTU Elettronica informa il Cliente prima di procedere con lavorazioni ulteriori che comportino costi aggiuntivi.

In caso di rifiuto del preventivo, il Cliente resta tenuto al pagamento dei costi di diagnosi eventualmente dovuti secondo il percorso applicabile, oltre agli eventuali costi di spedizione, restituzione, deposito o smaltimento se previsti.

8) Pagamenti

I pagamenti possono essere richiesti per diagnosi, riparazioni, ricambi, servizi tecnici, spedizioni, restituzioni, smaltimenti o altre attività concordate con il Cliente.

Gli importi indicati da VTU Elettronica sono da intendersi finali e non soggetti a IVA in quanto il laboratorio opera in regime forfettario, salvo diversa indicazione nei documenti emessi.

8.1 Pagamento della diagnosi standard

Per le richieste standard, il costo della diagnosi standard viene calcolato automaticamente in base al numero di schede o dispositivi inseriti nella richiesta online.

Il pagamento della diagnosi standard può essere richiesto al momento dell’invio della richiesta, della consegna del dispositivo o prima dell’avvio della diagnosi, in base alla modalità di richiesta utilizzata.

Se il preventivo di riparazione viene accettato, l’importo della diagnosi standard viene detratto dal totale finale della riparazione.

8.2 Pagamento della diagnosi tecnica dedicata

Per le richieste industriali, il modulo online non addebita automaticamente la diagnosi tecnica dedicata.

Il costo della diagnosi tecnica dedicata viene comunicato dopo la ricezione del dispositivo e la verifica preliminare. La diagnosi viene avviata solo dopo accettazione del costo comunicato e pagamento anticipato da parte del Cliente.

Se il Cliente accetta il successivo preventivo di riparazione, l’importo pagato per la diagnosi tecnica dedicata viene detratto dal costo finale della riparazione.

Se il Cliente rifiuta il preventivo, se il dispositivo risulta non riparabile o se la riparazione non risulta tecnicamente o economicamente conveniente, l’importo della diagnosi tecnica dedicata resta dovuto per l’attività tecnica svolta.

8.3 Pagamento della riparazione

La riparazione viene eseguita dopo accettazione del preventivo e secondo le modalità di pagamento concordate. VTU Elettronica può richiedere il pagamento anticipato totale o parziale del preventivo, soprattutto in presenza di ricambi da ordinare, dispositivi industriali, lavorazioni complesse o importi elevati.

8.4 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono includere, a seconda del caso:

• contanti presso il laboratorio, nei limiti di legge;
• bonifico bancario;
• PayPal;
• carta di credito o debito tramite piattaforma di pagamento;
• altri metodi concordati per iscritto.

Nel modulo online il metodo di pagamento viene richiesto solo quando è presente un importo dovuto in quella fase, ad esempio diagnosi standard, spedizione o altri servizi selezionati.

8.5 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento di importi dovuti, VTU Elettronica può sospendere la diagnosi, la riparazione, la restituzione del dispositivo o la consegna del materiale fino alla regolarizzazione della posizione.

Eventuali costi di spedizione, rientro, deposito, smaltimento o gestione restano a carico del Cliente quando previsti o comunicati.

9) Spedizione, ritiro e trasporto

Il Cliente può consegnare il dispositivo direttamente presso il laboratorio oppure inviarlo tramite corriere.

La spedizione del dispositivo verso VTU Elettronica e l’eventuale spedizione di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

9.1 Spedizione organizzata dal Cliente

Il Cliente può organizzare autonomamente la spedizione utilizzando un proprio corriere o vettore. In tal caso il Cliente resta responsabile della scelta del vettore, dell’imballaggio, della corretta indicazione dei dati di spedizione e di eventuali pratiche relative a ritardi, smarrimenti o danneggiamenti.

9.2 Spedizione tramite servizio proposto da VTU Elettronica

Il Cliente può richiedere, quando disponibile, che VTU Elettronica organizzi il ritiro o la spedizione tramite vettore o piattaforma logistica esterna.

In questo caso VTU Elettronica opera come intermediario logistico su incarico del Cliente. Il trasporto resta un servizio distinto rispetto alla prestazione tecnica di diagnosi o riparazione.

I costi di spedizione vengono calcolati in base alle informazioni fornite dal Cliente, tra cui peso, dimensioni, indirizzo di ritiro, indirizzo di destinazione, eventuale assicurazione e modalità di restituzione.

9.3 Imballaggio

Il Cliente deve imballare il dispositivo in modo adeguato, utilizzando materiali idonei a proteggerlo da urti, vibrazioni, schiacciamenti, umidità, scariche elettrostatiche e altre sollecitazioni tipiche del trasporto.

Schede elettroniche, inverter, alimentatori, moduli di potenza, display, apparecchiature industriali e dispositivi delicati devono essere imballati con particolare attenzione.

VTU Elettronica non è responsabile per danni causati da imballaggio non idoneo, movimentazione del corriere, urti, cadute, ritardi, smarrimenti o eventi imputabili al trasporto.

9.4 Passaggio del rischio durante il trasporto

Il rischio di perdita, danneggiamento, ritardo o smarrimento del dispositivo durante il trasporto è a carico del Cliente e/o del vettore incaricato, secondo le condizioni applicabili al servizio di trasporto utilizzato.

Qualora la spedizione venga organizzata tramite vettore proposto da VTU Elettronica, il laboratorio fornisce al Cliente la documentazione disponibile e collabora, nei limiti del possibile, per eventuali pratiche di verifica, reclamo o indennizzo presso il vettore.

9.5 Assicurazione della spedizione

Il Cliente può richiedere, quando disponibile, l’assicurazione della spedizione. L’assicurazione è soggetta a condizioni, limiti, franchigie, esclusioni e procedure previste dal vettore o dalla piattaforma logistica utilizzata.

In assenza di assicurazione, eventuali indennizzi per perdita o danneggiamento sono limitati a quanto previsto dalle condizioni del vettore e dalla normativa applicabile.

9.6 Restituzione del dispositivo

Al termine della diagnosi, della riparazione o in caso di rifiuto del preventivo, il Cliente può ritirare il dispositivo presso il laboratorio oppure richiederne la restituzione tramite corriere.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

10) Richieste multiple e richieste miste

Il modulo online consente di inserire più schede o dispositivi nella stessa richiesta, purché appartengano allo stesso percorso di riparazione.

10.1 Più dispositivi standard

Se il Cliente invia più dispositivi standard nella stessa richiesta, il costo della diagnosi standard viene calcolato per ciascuna scheda o dispositivo inserito.

Ogni dispositivo deve essere descritto separatamente, indicando tipologia, marca, modello e difetto riscontrato.

10.2 Più dispositivi industriali

Se il Cliente invia più dispositivi industriali o professionali nella stessa richiesta, VTU Elettronica può valutare separatamente il costo della diagnosi tecnica dedicata per ciascun dispositivo oppure comunicare un costo complessivo, in base alla complessità del materiale ricevuto.

La diagnosi tecnica dedicata viene comunque avviata solo dopo comunicazione e accettazione del relativo costo.

10.3 Richieste miste standard e industriali

Se il Cliente deve inviare sia dispositivi standard sia dispositivi industriali, deve compilare due richieste separate: una per il percorso standard e una per il percorso industriale.

I due percorsi non devono essere uniti nella stessa richiesta perché seguono procedure, costi di diagnosi, tempi e modalità di valutazione differenti.

10.4 Invio nello stesso pacco

Il Cliente può inserire nello stesso pacco materiale relativo a più richieste separate, purché ogni richiesta sia stata compilata correttamente e il contenuto del pacco sia indicato in modo chiaro nelle note.

Se vengono compilate più richieste ma il materiale viene spedito nello stesso pacco tramite servizio di spedizione proposto da VTU Elettronica, il Cliente deve selezionare il servizio di spedizione solo su una delle richieste e indicare nelle note che il pacco contiene anche materiale relativo all’altra richiesta.

11) Limiti tecnici, prove e tentativi di riparazione

VTU Elettronica esegue le attività di diagnosi e riparazione nei limiti tecnici consentiti dal dispositivo ricevuto, dalla documentazione disponibile, dai ricambi reperibili, dalle condizioni di sicurezza e dalle prove effettivamente eseguibili in laboratorio.

Non sempre è possibile testare integralmente il dispositivo o simulare le reali condizioni di utilizzo dell’apparato completo, soprattutto quando il Cliente invia solo una scheda elettronica o una parte separata dal sistema originale.

11.1 Dispositivi non collaudabili integralmente

Quando viene consegnata o spedita solo una parte dell’apparato, ad esempio una scheda elettronica, un modulo di controllo, un alimentatore, un inverter o un componente non azionabile autonomamente, il laboratorio può non essere in grado di verificare il funzionamento completo del sistema.

In questi casi l’intervento deve essere considerato un tentativo tecnico di ripristino basato sulle prove eseguibili sulla parte ricevuta.

Eventuali problemi presenti su parti non consegnate al laboratorio, come motori, sensori, cablaggi, alimentazioni, attuatori, pompe, carichi, impianti o altri moduli collegati, possono causare il mancato funzionamento del dispositivo una volta reinstallato o provocare nuovi guasti.

11.2 Riparazioni non garantibili integralmente

Se il dispositivo non è collaudabile integralmente in laboratorio, VTU Elettronica può limitare la garanzia alla sola lavorazione eseguita e alle sole prove effettivamente effettuabili.

In tali casi non può essere garantito il funzionamento dell’intero apparato una volta reinstallato presso il Cliente, soprattutto se il dispositivo lavora insieme ad altri componenti non consegnati al laboratorio.

11.3 Software, firmware e componenti programmati

Alcuni dispositivi possono dipendere da software, firmware, memorie, microcontrollori, configurazioni, parametri, licenze o codici proprietari.

Se il guasto riguarda software, firmware, dati corrotti, componenti programmati non reperibili o sistemi protetti dal produttore, la riparazione può risultare impossibile o limitata.

VTU Elettronica non garantisce il reperimento di firmware, software proprietari, chiavi di licenza, parametri macchina, backup, password o documentazione riservata del costruttore.

11.4 Ricambi e componenti sostitutivi

Quando necessario, VTU Elettronica può utilizzare componenti nuovi, compatibili, equivalenti, rigenerati o recuperati, purché ritenuti tecnicamente idonei all’intervento.

La disponibilità dei ricambi può influire sui tempi, sui costi e sulla possibilità stessa di completare la riparazione.

11.5 Rifiuto o interruzione del servizio

VTU Elettronica può rifiutare, sospendere o interrompere la diagnosi o la riparazione quando:

• il dispositivo presenta condizioni di sicurezza non accettabili;
• il dispositivo è eccessivamente danneggiato, bruciato, ossidato, contaminato o manomesso;
• non sono reperibili ricambi, schemi o informazioni tecniche sufficienti;
• il costo dell’intervento risulta sproporzionato rispetto al valore o all’utilità del dispositivo;
• emergono rischi per il laboratorio, per gli operatori o per le apparecchiature di prova;
• il Cliente non fornisce informazioni, autorizzazioni o pagamenti necessari alla prosecuzione.

12) Garanzia sull’intervento

VTU Elettronica riconosce una garanzia di 90 giorni dalla riconsegna sul lavoro eseguito e sui componenti eventualmente sostituiti, limitatamente al guasto trattato e alle parti oggetto dell’intervento.

La garanzia non equivale a una garanzia sull’intero dispositivo o sull’intero impianto, ma riguarda esclusivamente la lavorazione eseguita dal laboratorio.

12.1 Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:

• guasti diversi da quello trattato;
• difetti presenti su parti non consegnate al laboratorio;
• danni causati da errato montaggio, collegamenti non corretti o installazione non conforme;
• guasti causati da motori, sensori, cablaggi, alimentazioni, carichi o altri componenti esterni;
• danni da sovratensione, fulmini, eventi atmosferici, acqua, umidità, incendio o contaminazione;
• manomissioni, modifiche o riparazioni successive eseguite da terzi o dal Cliente;
• danni causati dal trasporto, da imballaggio non idoneo o da movimentazione del corriere;
• guasti intermittenti non riproducibili in laboratorio;
• problemi software, firmware, configurazioni, parametri o dati non oggetto dell’intervento.

12.2 Dispositivi non collaudabili

Per dispositivi non collaudabili integralmente in laboratorio, la garanzia è limitata alla correttezza tecnica dell’intervento eseguito e alle prove effettivamente svolte.

Non può essere garantito il funzionamento dell’intero sistema quando il dispositivo viene reinstallato su un apparato, macchina o impianto non consegnato al laboratorio.

12.3 Gestione di una richiesta in garanzia

Per richiedere una verifica in garanzia, il Cliente deve contattare VTU Elettronica entro il periodo di garanzia, indicando i dati della precedente riparazione, il difetto riscontrato e le condizioni in cui il problema si presenta.

Il dispositivo deve essere riconsegnato o rispedito al laboratorio per verifica tecnica. La valutazione della garanzia viene effettuata solo dopo controllo del materiale ricevuto.

Se il problema risulta riconducibile all’intervento eseguito da VTU Elettronica, il laboratorio provvede alla gestione della garanzia nei limiti applicabili.

Se invece il problema deriva da cause escluse dalla garanzia, da un nuovo guasto, da errata installazione, da parti esterne o da condizioni non imputabili all’intervento eseguito, la verifica potrà essere trattata come nuova diagnosi o nuova riparazione.

13) Restituzione, smaltimento e mancato ritiro

13.1 Restituzione in caso di rifiuto del preventivo

Se il Cliente rifiuta il preventivo di riparazione, può richiedere la restituzione del dispositivo o autorizzarne lo smaltimento, ove possibile.

Restano dovuti i costi di diagnosi eventualmente applicabili in base al percorso selezionato, oltre agli eventuali costi di spedizione o restituzione.

13.2 Restituzione in caso di non riparabilità

Se il dispositivo risulta non riparabile, non conveniente o tecnicamente non lavorabile, il Cliente può richiedere la restituzione del materiale o autorizzarne lo smaltimento.

Anche in caso di non riparabilità, il costo della diagnosi resta dovuto quando la diagnosi è stata avviata o completata.

13.3 Smaltimento

Lo smaltimento può essere richiesto dal Cliente quando non desidera la restituzione del dispositivo o quando la riparazione non viene eseguita.

VTU Elettronica può accettare lo smaltimento del materiale nei limiti consentiti dalla tipologia del dispositivo, dalle condizioni del materiale e dalla normativa applicabile.

Dispositivi particolari, batterie, materiali contaminati, apparecchiature industriali pesanti o componenti che richiedono gestione specifica possono comportare costi aggiuntivi o modalità di smaltimento dedicate.

13.4 Mancato ritiro

Il dispositivo è considerato in giacenza quando il Cliente non provvede al ritiro, alla spedizione di rientro o alla definizione della pratica dopo comunicazione di disponibilità, preventivo, non riparabilità o completamento della lavorazione.

Trascorsi 30 giorni dalla comunicazione senza riscontro, VTU Elettronica potrà inviare solleciti e, se necessario, applicare costi di deposito o gestione se comunicati al Cliente.

Trascorsi 90 giorni senza riscontro, VTU Elettronica potrà valutare lo smaltimento del materiale secondo le modalità consentite, previa ulteriore comunicazione al Cliente quando possibile.

14) Tempi di lavorazione

I tempi comunicati da VTU Elettronica sono sempre da considerarsi indicativi e non vincolanti, salvo diverso accordo scritto.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica, festività nazionali, chiusure straordinarie e periodi di sospensione comunicati dal laboratorio.

14.1 Dispositivi standard

Per schede elettroniche e dispositivi ordinari, il tempo indicativo complessivo per diagnosi ed eventuale intervento è generalmente compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi, salvo complessità, ricambi, carico di lavoro o difficoltà tecniche.

14.2 Dispositivi industriali o complessi

Per dispositivi industriali, professionali, di potenza o ad alta complessità, il tempo indicativo di diagnosi può variare generalmente tra 5 e 30 giorni lavorativi, con eventuale ulteriore tempo necessario per riparazione, reperimento ricambi, prove, test o lavorazioni specifiche.

14.3 Possibili prolungamenti

I tempi possono prolungarsi in presenza di guasti intermittenti, ricambi difficili da reperire, ordini dall’estero, assenza di documentazione tecnica, necessità di ulteriori prove, carico elevato di lavoro, attesa di risposte dal Cliente o problematiche non prevedibili.

Nei casi più complessi, i tempi possono prolungarsi sensibilmente, anche fino a 120 giorni lavorativi.

15) Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, della proprietà o disponibilità del dispositivo, dell’imballaggio, della spedizione e della comunicazione di eventuali condizioni particolari.

Il Cliente si impegna a:

• descrivere il difetto nel modo più preciso possibile;
• indicare marca, modello, codici, dati di targa e sintomi riscontrati;
• segnalare eventuali precedenti interventi, manomissioni, cadute, bruciature, ossidazioni o danni da liquidi;
• fornire accessori, alimentatori, cablaggi, sensori o parti necessarie alla prova, quando richiesti;
• imballare adeguatamente il dispositivo in caso di spedizione;
• rimuovere, ove possibile, dati personali, supporti di memoria, password, account, batterie non necessarie o accessori non richiesti;
• effettuare backup dei dati quando il dispositivo contiene memorie, archivi, configurazioni o informazioni importanti;
• comunicare se il dispositivo proviene da ambienti contaminati, industriali, pericolosi, umidi, polverosi o soggetti a sostanze chimiche;
• rispondere alle comunicazioni del laboratorio entro tempi ragionevoli;
• ritirare, far spedire o autorizzare lo smaltimento del materiale al termine della pratica.

16) Diritto di recesso per clienti consumatori

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti consumatori nei casi previsti dalla normativa vigente per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali.

Il Cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica ai Clienti professionisti, aziende, enti, soggetti titolari di partita IVA o soggetti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale.

16.1 Avvio della prestazione durante il periodo di recesso

Se il Cliente consumatore richiede espressamente l’avvio della diagnosi, della verifica tecnica, della lavorazione o di altro servizio durante il periodo di recesso, VTU Elettronica può iniziare l’esecuzione della prestazione prima della scadenza dei 14 giorni.

In tal caso, se il Cliente esercita il recesso dopo l’avvio della prestazione ma prima del completamento del servizio, potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionato all’attività già svolta.

Per le richieste standard, tale importo può corrispondere al costo della diagnosi standard se la diagnosi è già stata avviata o completata.

Per le richieste industriali, tale importo può corrispondere al costo della diagnosi tecnica dedicata o alla quota di attività tecnica già svolta, se la diagnosi è stata avviata dopo accettazione e pagamento anticipato da parte del Cliente.

16.2 Perdita del diritto di recesso dopo servizio completato

Quando il servizio richiesto viene completamente eseguito con il previo consenso espresso del Cliente consumatore e con l’accettazione del fatto che, a prestazione completata, il diritto di recesso viene meno, il Cliente non potrà più recedere dal servizio già completamente eseguito.

Per servizio completamente eseguito si intende, a titolo esemplificativo, una diagnosi già completata, una lavorazione già conclusa o un’attività tecnica già integralmente svolta su richiesta del Cliente.

16.3 Modalità di esercizio del recesso

Il Cliente consumatore che intende esercitare il diritto di recesso può inviare una comunicazione esplicita a VTU Elettronica tramite e-mail all’indirizzo info@vtuelettronica.com.

La comunicazione deve contenere i dati del Cliente, il riferimento alla richiesta o alla pratica, il dispositivo interessato e la volontà esplicita di recedere dal servizio.

In caso di recesso, eventuali costi di restituzione, spedizione, ritiro, trasporto o gestione del dispositivo restano a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile di legge.

16.4 Esclusioni e casi particolari

Restano ferme tutte le esclusioni, limitazioni e condizioni previste dalla normativa vigente, incluse quelle relative ai servizi già completamente eseguiti, ai lavori richiesti espressamente dal consumatore, alle prestazioni personalizzate, ai ricambi ordinati specificamente e agli altri casi previsti dalla legge.

In caso di dubbi sull’applicabilità del diritto di recesso a una specifica richiesta, VTU Elettronica valuterà la situazione in base alla normativa vigente, allo stato della lavorazione e alle attività tecniche già eseguite.

17) Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per i Clienti consumatori resta competente il foro previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

Per Clienti professionisti, aziende, enti, soggetti titolari di partita IVA o soggetti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale, il foro competente esclusivo è quello di Frosinone, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non comporta l’invalidità delle restanti condizioni, che continueranno a trovare applicazione nei limiti consentiti dalla legge.

18) Videosorveglianza

Il Cliente è informato che l’area del laboratorio può essere sottoposta a videosorveglianza per finalità di sicurezza, tutela del patrimonio, prevenzione di furti, danneggiamenti o accessi non autorizzati.

La videosorveglianza viene effettuata nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nell’informativa resa tramite cartellonistica e/o documentazione disponibile presso il laboratorio.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell’interessato e sulle modalità di contatto del titolare del trattamento, il Cliente può consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito o richiedere informazioni a VTU Elettronica.