1) Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

VTUElettronica di Tontini Valerio
Via Castelmassimo 91
03029 Veroli (FR)
P.IVA 03002410607

Email: info@vtuelettronica.com
PEC: vtuelettronica@pec.it
Sito web: www.vtuelettronica.com

Il Titolare determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito, i moduli online, le comunicazioni con i clienti e le attività connesse ai servizi di diagnosi, riparazione e assistenza tecnica.

2) Tipologie di dati trattati

VTUElettronica può trattare diverse categorie di dati personali, in base al servizio richiesto dall’utente.

2.1 Dati forniti volontariamente dall’utente

Quando l’utente compila moduli online, invia email, richiede preventivi o invia richieste di riparazione, possono essere raccolti dati quali:

• nome e cognome o ragione sociale;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• indirizzo, CAP, città e provincia;
• codice fiscale, partita IVA e codice destinatario/SDI;
• dati relativi al dispositivo o alla scheda da riparare;
• descrizione del difetto o della richiesta tecnica;
• foto, documenti, targhette, codici modello o allegati tecnici eventualmente inviati;
• dati necessari a spedizione, ritiro, restituzione o pagamento;
• comunicazioni inviate tramite email, moduli, telefono o altri canali.

2.2 Dati tecnici raccolti durante la navigazione

Durante la navigazione sul sito possono essere raccolti dati tecnici e di utilizzo, come indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, pagine visitate, data e ora di accesso, log tecnici e informazioni raccolte tramite cookie o tecnologie simili.

2.3 Dati di pagamento

In caso di pagamento tramite piattaforme esterne, come PayPal o Stripe, VTUElettronica riceve solo le informazioni necessarie a identificare il pagamento e associarlo alla pratica, come importo, esito, riferimento transazione, email o identificativo del pagamento.

I dati completi della carta di credito o degli strumenti di pagamento non vengono gestiti direttamente da VTUElettronica, ma dalle piattaforme di pagamento utilizzate.

2.4 Dati relativi a dispositivi e supporti

Alcuni dispositivi inviati in riparazione possono contenere dati, memorie, configurazioni, firmware, parametri, archivi, account o informazioni tecniche. VTUElettronica tratta tali dati solo nei limiti strettamente necessari all’esecuzione della diagnosi o della riparazione, quando tecnicamente necessario.

3) Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• rispondere a richieste di informazioni, contatto o preventivo;
• gestire richieste di diagnosi, assistenza e riparazione;
• identificare il cliente e associare il materiale ricevuto alla pratica corretta;
• elaborare preventivi, comunicazioni tecniche e aggiornamenti sullo stato della lavorazione;
• gestire pagamenti, ricevute, fatture e adempimenti contabili/fiscali;
• organizzare eventuali ritiri, spedizioni o restituzioni tramite corriere;
• gestire reclami, richieste in garanzia, contestazioni o comunicazioni successive alla riparazione;
• mantenere la sicurezza del sito, dei sistemi informatici e del laboratorio;
• adempiere a obblighi di legge, fiscali, amministrativi e contabili;
• analizzare in forma aggregata o tecnica il funzionamento del sito e dei servizi online;
• pubblicare contenuti aziendali sui canali social, quando gestiti tramite strumenti autorizzati dal Titolare.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.

4) Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali: per rispondere a richieste del cliente, gestire preventivi, diagnosi, riparazioni, pagamenti, spedizioni e servizi richiesti.
• Obblighi di legge: per adempimenti fiscali, contabili, amministrativi, gestione documentale e obblighi previsti dalla normativa applicabile.
• Legittimo interesse del Titolare: per sicurezza del sito, prevenzione abusi, gestione tecnica dei sistemi, tutela del laboratorio, gestione di eventuali contestazioni, recupero crediti o difesa di diritti.
• Consenso dell’interessato: quando richiesto, ad esempio per cookie non tecnici, strumenti di tracciamento, eventuali attività facoltative o trattamenti non necessari all’esecuzione del servizio.

5) Modulo richiesta riparazione e preventivi

Quando l’utente compila il modulo di richiesta riparazione, richiesta preventivo o contatto, VTUElettronica raccoglie i dati necessari per gestire la richiesta e fornire il servizio richiesto.

I dati possono includere informazioni anagrafiche, recapiti, indirizzo, codice fiscale o partita IVA, codice destinatario/SDI, descrizione del dispositivo, tipologia di richiesta, difetto dichiarato, foto, allegati tecnici, dati di spedizione, metodo di pagamento selezionato e informazioni necessarie alla gestione della pratica.

I dati raccolti tramite il modulo vengono utilizzati per:

• identificare il cliente e associare correttamente il materiale ricevuto alla pratica;
• valutare la richiesta di diagnosi, riparazione o preventivo;
• gestire comunicazioni tecniche e amministrative;
• generare riepiloghi, PDF, email automatiche e documentazione collegata alla richiesta;
• gestire eventuali spedizioni, pagamenti, fatturazione, garanzia o richieste successive.

Il conferimento dei dati richiesti nei moduli è necessario per consentire a VTUElettronica di rispondere alla richiesta e gestire il servizio. Il mancato conferimento dei dati necessari può impedire la presa in carico della pratica.

6) Pagamenti online

Per alcuni servizi o importi dovuti, il sito può consentire il pagamento tramite strumenti esterni come PayPal, Stripe, carta di credito/debito, bonifico bancario o altri metodi indicati da VTUElettronica.

In caso di pagamento tramite piattaforme esterne, i dati di pagamento vengono trattati principalmente dal relativo fornitore del servizio di pagamento. VTUElettronica non conserva i dati completi della carta di credito o degli strumenti di pagamento utilizzati.

VTUElettronica può ricevere e conservare informazioni necessarie alla gestione amministrativa della pratica, come:

• importo pagato o dovuto;
• metodo di pagamento selezionato;
• esito del pagamento;
• identificativo della transazione;
• riferimento alla richiesta di riparazione;
• email o dati necessari ad associare il pagamento alla pratica.

Tali dati vengono utilizzati per verificare l’avvenuto pagamento, gestire la pratica, emettere eventuale documentazione fiscale o amministrativa e rispondere a richieste, contestazioni o verifiche successive.

7) Spedizioni e corrieri

Se l’utente richiede un servizio di ritiro, spedizione o restituzione del materiale, VTUElettronica può trattare i dati necessari all’organizzazione della spedizione.

Tali dati possono includere:

• nome e cognome o ragione sociale;
• indirizzo di ritiro o consegna;
• numero di telefono;
• email;
• peso, dimensioni e contenuto dichiarato del pacco;
• eventuali note operative per il corriere;
• eventuale richiesta di assicurazione della spedizione.

I dati necessari alla spedizione possono essere comunicati a corrieri, vettori, piattaforme logistiche o servizi esterni incaricati del trasporto.

Quando l’utente utilizza servizi di spedizione proposti tramite VTUElettronica, il trattamento dei dati avviene per organizzare il ritiro, la consegna, la restituzione del materiale e le eventuali comunicazioni collegate al trasporto.

8) Email, comunicazioni e gestione clienti

VTUElettronica utilizza i dati di contatto forniti dall’utente per comunicazioni relative alla richiesta, alla diagnosi, al preventivo, alla riparazione, ai pagamenti, alla spedizione, alla garanzia o alla gestione amministrativa della pratica.

Le comunicazioni possono avvenire tramite email, telefono, messaggi, sistemi automatici collegati al sito, strumenti di gestione clienti o altri canali indicati dall’utente.

Le email inviate tramite il sito possono contenere riepiloghi della richiesta, PDF generati automaticamente, informazioni operative, dati necessari alla spedizione o comunicazioni relative al servizio richiesto.

VTUElettronica può conservare le comunicazioni intercorse con il cliente per il tempo necessario alla gestione della pratica, alla tutela dei propri diritti, all’adempimento di obblighi amministrativi o alla gestione di eventuali richieste successive.

9) Cookie, strumenti tecnici e statistiche

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine, migliorare la sicurezza, memorizzare preferenze tecniche, gestire moduli online, raccogliere statistiche aggregate e analizzare il funzionamento del sito.

I cookie tecnici sono necessari al funzionamento del sito o all’erogazione di servizi richiesti dall’utente e non richiedono il consenso preventivo. I cookie o strumenti di tracciamento non tecnici, invece, possono essere utilizzati solo quando previsto dalla normativa applicabile e, se necessario, previo consenso dell’utente.

Il sito può utilizzare strumenti di statistica o analisi, come Google Analytics o servizi analoghi, per comprendere in forma aggregata l’utilizzo delle pagine, migliorare i contenuti e verificare il funzionamento del sito.

La configurazione effettiva dei cookie e degli strumenti di tracciamento può variare nel tempo in base ai servizi attivi sul sito.

10) Servizi esterni e destinatari dei dati

Per l’erogazione dei servizi richiesti, VTUElettronica può avvalersi di fornitori, piattaforme e servizi esterni che trattano dati personali nei limiti necessari allo svolgimento delle rispettive attività.

I dati personali possono essere comunicati, quando necessario, alle seguenti categorie di destinatari:

• fornitori di hosting, manutenzione sito, sicurezza informatica e servizi tecnici;
• fornitori di posta elettronica, PEC, servizi SMTP e strumenti di comunicazione;
• fornitori di moduli online, generazione PDF, automazioni e gestione richieste;
• piattaforme di pagamento, come PayPal, Stripe o servizi equivalenti;
• banche, consulenti fiscali, commercialisti o soggetti necessari per adempimenti contabili e amministrativi;
• corrieri, vettori, piattaforme logistiche o servizi di spedizione;
• fornitori di servizi statistici, analytics, strumenti tecnici o cookie, se attivi sul sito;
• piattaforme social o servizi collegati alla gestione dei canali aziendali;
• autorità pubbliche, soggetti legittimati o consulenti legali quando richiesto dalla legge o necessario per la tutela dei diritti del Titolare.

I dati vengono comunicati solo quando necessario rispetto alla finalità perseguita e, ove applicabile, sulla base di accordi, condizioni o nomine previste dalla normativa.

11) Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere a obblighi di legge, fiscali, contabili, amministrativi o per tutelare i diritti di VTUElettronica.

In particolare:

• i dati relativi a richieste di contatto o preventivo vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e delle eventuali comunicazioni successive;
• i dati relativi a richieste di riparazione, diagnosi, preventivi, pagamenti, spedizioni e pratiche tecniche vengono conservati per il tempo necessario alla gestione del servizio, della garanzia, degli adempimenti amministrativi e della tutela dei diritti del Titolare;
• i dati contenuti in fatture, ricevute, documenti contabili o fiscali vengono conservati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile;
• le comunicazioni email o messaggi relativi a una pratica possono essere conservati per documentare lo storico della richiesta, gestire eventuali contestazioni o fornire assistenza successiva;
• i dati tecnici, log e informazioni di sicurezza vengono conservati per il tempo necessario alla protezione del sito e dei sistemi informatici;
• i cookie e gli strumenti di tracciamento seguono i tempi di conservazione indicati nella cookie policy, nel banner o nelle impostazioni dei singoli servizi, quando presenti.

Decorso il periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati solo quando necessario per obblighi di legge o per la tutela di diritti.

12) Diritti dell’interessato

L’utente, in qualità di interessato, può esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.

In particolare, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge, l’utente può richiedere:

• accesso ai dati personali trattati;
• rettifica dei dati inesatti o integrazione dei dati incompleti;
• cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati, quando applicabile;
• revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso;
• informazioni sui destinatari dei dati e sulle finalità del trattamento.

Le richieste possono essere inviate a VTUElettronica tramite email all’indirizzo: info@vtuelettronica.com.

L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, consultando il sito: www.garanteprivacy.it.

13) Sicurezza dei dati

VTUElettronica adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione.

Le misure possono includere, a titolo esemplificativo, protezione degli account, utilizzo di strumenti informatici sicuri, accessi limitati, backup, aggiornamenti dei sistemi, protezione dei dispositivi e gestione controllata delle comunicazioni.

L’accesso ai dati è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere attività collegate alla richiesta, alla riparazione, alla spedizione, alla fatturazione, alla gestione amministrativa o alla manutenzione tecnica dei sistemi.

14) Contenuti incorporati e social network

Il sito può includere contenuti incorporati provenienti da altri siti o piattaforme, come video, mappe, immagini, post social, pulsanti di condivisione o altri elementi esterni.

I contenuti incorporati si comportano come se l’utente visitasse direttamente il sito o la piattaforma esterna. Tali soggetti possono raccogliere dati, utilizzare cookie, integrare strumenti di tracciamento e monitorare l’interazione dell’utente con i contenuti incorporati, secondo le rispettive informative privacy.

VTUElettronica può utilizzare o collegare canali social aziendali, come Facebook, Instagram o altri servizi, per comunicazione, promozione, aggiornamenti aziendali o pubblicazione di contenuti.

L’interazione con pagine social, contenuti, commenti, messaggi o piattaforme esterne è soggetta anche alle condizioni e informative privacy dei rispettivi gestori.

14.1 Automazioni social aziendali

VTUElettronica può utilizzare automazioni interne per pubblicare contenuti sui propri canali social aziendali, ad esempio testi, immagini o post relativi all’attività del laboratorio.

Tali automazioni trattano esclusivamente i dati tecnici necessari alla pubblicazione dei contenuti autorizzati e non sono finalizzate alla raccolta di dati personali degli utenti del sito.

Eventuali contenuti pubblicati sulle piattaforme social restano soggetti alle condizioni e informative privacy delle piattaforme utilizzate.

15) Videosorveglianza presso il laboratorio

L’area del laboratorio può essere sottoposta a videosorveglianza per finalità di sicurezza, tutela del patrimonio, prevenzione di furti, danneggiamenti o accessi non autorizzati.

La videosorveglianza, se presente, viene segnalata tramite apposita informativa/cartellonistica presso i locali interessati e viene gestita nel rispetto della normativa applicabile.

Le immagini vengono trattate solo per le finalità indicate e conservate per il tempo necessario, salvo esigenze particolari connesse a eventi, verifiche, richieste delle autorità o tutela dei diritti.

Per maggiori informazioni sulla videosorveglianza presso il laboratorio, l’interessato può contattare VTUElettronica all’indirizzo: info@vtuelettronica.com.

16) Modifiche alla Privacy Policy

VTUElettronica si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Privacy Policy in qualunque momento, in particolare in caso di modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti tramite il sito.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina. L’utente è invitato a consultare periodicamente la Privacy Policy per verificare eventuali aggiornamenti.

Quando tecnicamente e ragionevolmente possibile, VTUElettronica potrà informare gli utenti di modifiche rilevanti tramite il sito o altri canali di contatto disponibili.